(十五)对暂时遇到困难的民营企业,银行保险机构要按照市场化、法治化原则,区别对待、“一企一策”,分类采取支持处置措施,着力化解企业流动性风险。对符合经济结构优化升级方向、有发展前景和一定竞争力但暂时遇到困难的民营企业,银行业金融机构债权人委员会要加强统一协调,不盲目停贷、压贷,可提供必要的融资支持,帮助企业维持或恢复正常生产经营;对其中困难较大的民营企业,可在平等自愿前提下,综合运用增资扩股、财务重组、兼并重组或市场化债转股等方式,帮助企业优化负债结构,完善公司治理。对于符合破产清算条件的“僵尸企业”,应积极配合各方面坚决破产清算。

一是在夯实基础方面,我们出台了一系列规范银行保险机构销售行为、服务标准、信息披露、个人信息保护等方面的制度,督促和指导金融机构落实监管要求,切实做好各项消费者权益保护工作。我们连续四年对银行业金融机构消费者保护工作开展情况进行多维度考核评价,并将评价结构作为监管政策与工作规划、配置监管资源和采取监管措施的重要参考。同时,围绕保险业的承保、保权、理赔、维权等消费者反映比较突出的问题开展保险机构服务评价,开展小额理赔服务监测,通过连续几年服务评价的约束和激励,保险公司从销售、承保等前端业务到理赔、保全等后端服务都有了很大的改善。这个相信大家都是有所体会到。